É interessante discutir a “humanização” em conteúdos criados por seres humanos e destinados a seres humanos. Na internet, encontramos muitos recursos abordando ações “humanizadas”, desde o atendimento ao cliente até as relações de trabalho. Para cada contexto, existem práticas específicas relacionadas a essa tal humanização. Mas, quando se trata das redes sociais, o que exatamente esse termo significa?
Por um lado, pode-se argumentar que o contato exclusivamente online retira um pouco da conexão que surge no contato face a face ou em outras experiências presenciais. No entanto, as redes sociais criaram uma nova forma de conexão, e saber como fazer isso nesse ambiente é o elemento diferenciador que leva à humanização.
A “conexão virtual” precisa seguir suas próprias diretrizes para funcionar. Em primeiro lugar, é fundamental que todo conteúdo seja direcionado a públicos específicos, uma vez que ninguém se envolve com posts muito genéricos. Além disso, é importante planejar estrategicamente o cronograma, tanto para alcançar as pessoas certas nos momentos ideais quanto para avaliar continuamente o que está funcionando e o que não está.
Outro ponto crucial que não pode ser ignorado é a interação direta. Essa interação deve ser próxima, atenciosa e personalizada. Não se trata apenas de fornecer um bom atendimento – nas redes sociais, ocorrem conversas com marcas da mesma forma que ocorrem conversas com pessoas.
Em outras palavras, as empresas que desejam estar presentes nas redes sociais precisam entender que estão entrando em um contexto social e, portanto, devem se comportar de acordo com isso. O que isso significa? Em resumo, significa que o foco deve estar exatamente na dimensão social. Embora a promoção de produtos e serviços seja importante, ela não deve ser feita com a aparência de um catálogo, pois ninguém se envolve com um catálogo!
É por meio do conteúdo que você compartilha que as pessoas decidem seguir você nas redes sociais, comentar em suas postagens, compartilhar com outros ou até mesmo salvar para leitura futura. O aspecto mais importante para alcançar a humanização é sempre lembrar que do outro lado da tela há uma pessoa. O usuário que visita seu perfil é alguém com emoções, desejos, preocupações e muito mais, não apenas um mero “visualizador”. Da mesma forma, o profissional que trabalha nas redes sociais deve estar atento a essas questões, mesmo que utilize algumas ferramentas em seu trabalho. O uso excessivo de filtros, modelos predefinidos e bancos de imagens muitas vezes desconecta da realidade e afasta as pessoas.
É compreensível que a correria do dia a dia e a busca pelo crescimento possam prejudicar essa relação. No entanto, é fundamental para qualquer empresa compreender que a venda não acontece sem antes estabelecer uma conexão com a marca por parte do consumidor. Muitas vezes, não há crescimento sustentável sem uma conexão inicial. E, em um mundo digital, essa conexão também precisa ocorrer online. Interatividade, afinidade e relacionamento são os elementos que definem a verdadeira humanização nas redes sociais.